特長2 乗務員教育の徹底

日本交通では独自の接客・接遇・安全教育を徹底しています。

業務を細かくマニュアル化「スタンダードマニュアル77」の実践

さすが日交!と言っていただくためのスタンダードマニュアル80

2007年8月、サービス品質の維持・向上のため、80項目に及ぶ実施項目をわかりやすくまとめたマニュアル「スタンダードマニュアル80」を作成しました。

現在は77項目に再整理して「スタンダードマニュアル77」として、日々実践できるように取り組んでいます。

モニタリングチェックで品質を維持・向上を行っています

モニタリングチェックの様子

日本交通では常時、当社職員および選任された一般のお客様によるモニタリングチェック(乗客になりすまして実際に乗車し採点)を行いマニュアル実践の成果を把握し品質の維持・向上に役立てています。

年間約4500件のモニタリングチェックを実施しています。

日本交通の7つの特長
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